L’appel mystère, l’assurance d’un accueil téléphonique de qualité dans les entreprises
Pour une entreprise, les appels téléphoniques constituent l’un des principaux points d’entrée. De la première sonnerie à la prise de congé, tout est déterminant pour la satisfaction du client. Pour mesurer la qualité de l’accueil téléphonique, les sociétés réalisent des appels mystères. Dans cet article on vous en dit plus.
Le client mystère, quels impacts pour une entreprise ?
On ne peut parler de mystery shopping sans faire appel à un client mystère. Ce dernier, loin d’être considéré dans ce cas de figure comme un individu, est utilisé comme une technique visant à améliorer la qualité de service ou de prestation des entreprises. Découverte…
Visite mystère, la clé du succès pour une entreprise ?
Quand on crée une entreprise, il est indispensable de mettre en oeuvre tous les moyens possibles afin d’assurer son développement. La visite mystère est l’un des meilleurs outils pour évaluer et analyser objectivement ses performances et ses axes de progrès. On vous en dit plus.