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Le brand marketing : Tout ce que vous devez savoir

importance du brand marketing

Coca-Cola, Apple, Google, MacDonald, Nike, Mercedes-Benz… La plupart de ces entreprises doivent leur succès au lien qu’ils créent entre le public et leur marque : c’est le branding. Qu’est-ce que c’est ? Pourquoi est-il si important ? On vous dévoile tout dans cet article.

L’approche omnicanale pour une expérience client intégré

approche omnicanal

Une étude réalisée par l’observatoire du ROPO en 2013, montre que 70 %d’une marque ou d’une enseigne visite au préalable sa plate-forme sur internet avant d’effectuer tout achat. De même, 43% des visiteurs d’un site web Font des achats dans un délai de trois mois auprès de la marque dont ils ont visité le site. Ces chiffres prouvent à suffisance combien il est important d’utiliser ces canaux de communication mais encore faut-il les uniformiser pour créer une vrai liaison.

Quels outils pour mesurer la satisfaction client dans votre entreprise ?

outils pour mesurer la satisfaction client

Nouveaux produits ou services, service après-vente, offres personnalisées, promotions… Les entreprises s’efforcent de satisfaire les besoins des clients par de nombreux moyens. Mais les clients sont-ils réellement satisfaits ? Passons en revue quelques outils et indicateurs que vous pourrez mettre en application au sein de votre entreprise pour mesurer la satisfaction client.

L’expérience client, un élément de croissance des entreprises ?

bonnes pratiques pour améliorer l'expérience client

Si vous vous étonnez du succès de certaines grandes marques, fiez-vous à leur expérience client. Cette notion représente un élément majeur pour toutes les entreprises qui ont envie d’offrir aux clients quelque chose d’unique… On vous dit tout dans cet article.