Quels outils pour mesurer la satisfaction client dans votre entreprise ?
Nouveaux produits ou services, service après-vente, offres personnalisées, promotions… Les entreprises s’efforcent de satisfaire les besoins des clients par de nombreux moyens. Mais les clients sont-ils réellement satisfaits ? Passons en revue quelques outils et indicateurs que vous pourrez mettre en application au sein de votre entreprise pour mesurer la satisfaction client.
L’expérience client, un élément de croissance des entreprises ?
Si vous vous étonnez du succès de certaines grandes marques, fiez-vous à leur expérience client. Cette notion représente un élément majeur pour toutes les entreprises qui ont envie d’offrir aux clients quelque chose d’unique… On vous dit tout dans cet article.
L’étude quantitative, pourquoi et à quoi ça sert ?
Faire une étude de marché est une étape importante dans la création d’une entreprise ou dans le lancement d’un projet. Plusieurs techniques, à l’instar de l’étude quantitative, constituent un bon moyen de confronter ses idées à celles du marché et des consommateurs. Découvrons dans cet article ce qu’est une étude quantitative, connue aussi sous le terme “enquête quantitative”, et pourquoi il est primordial de passer par là.
L’appel mystère, l’assurance d’un accueil téléphonique de qualité dans les entreprises
Pour une entreprise, les appels téléphoniques constituent l’un des principaux points d’entrée. De la première sonnerie à la prise de congé, tout est déterminant pour la satisfaction du client. Pour mesurer la qualité de l’accueil téléphonique, les sociétés réalisent des appels mystères. Dans cet article on vous en dit plus.
6 bonnes raisons de fidéliser un client
Le client est roi dit-on souvent. Dans le monde des entreprises, il ne s’agit pas de rechercher seulement la satisfaction des clients mais il faut aussi les fidéliser afin de la faire prospérer. Voici 6 bonnes raisons de s’y atteler.
La satisfaction client, le gage de prospérité d’une entreprise
Une entreprise qui veut se voir prospérer doit faire de la satisfaction de ses clients une priorité. C’est la clé de la longévité d’une entreprise et elle forge sa réputation. Nous parlerons dans cet article des enjeux de la satisfaction client et des améliorations à apporter en vue d’atteindre cet objectif.
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ? Une enquête de satisfaction apporte de nombreux bénéfices parmi lesquels…