Visite mystère, la clé du succès pour une entreprise ?
Quand on crée une entreprise, il est indispensable de mettre en oeuvre tous les moyens possibles afin d’assurer son développement. La visite mystère est l’un des meilleurs outils pour évaluer et analyser objectivement ses performances et ses axes de progrès. On vous en dit plus.
La satisfaction client, le gage de prospérité d’une entreprise
Une entreprise qui veut se voir prospérer doit faire de la satisfaction de ses clients une priorité. C’est la clé de la longévité d’une entreprise et elle forge sa réputation. Nous parlerons dans cet article des enjeux de la satisfaction client et des améliorations à apporter en vue d’atteindre cet objectif.
Tout ce qu’il faut savoir sur l’enquête de satisfaction
Dans la gestion de la relation clientèle, il existe divers moyens pour évaluer la satisfaction des clients. Au nombre de ses méthodes figure l’enquête de satisfaction. Que désigne-t-elle en réalité ? Comment l’utilise-t-on ? Quelle est la finalité de l’enquête de satisfaction ? Autant de questions qui méritent une attention particulière et c’est un plaisir de vous en parler dans ce billet.
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ? Une enquête de satisfaction apporte de nombreux bénéfices parmi lesquels…
Étude d’usage et attitude
La promesse du Big Data (et encore davantage des smart datas) est l’observation beaucoup plus facile des comportements digitaux. Un banquier connait très bien certains comportements de ses clients et un distributeur connait les achats de ses encartés. L’étude d’usage et d’attitude vous aide a apprécier les habitudes de vos consommateur. On vous en dit plus…