Découvrez la méthode ACC d’AfriKSurvey : Révolutionnez votre relation client
Plongez au cœur d’une innovation avec AfriKSurvey et sa Méthode ACC, une approche tridimensionnelle unique qui redéfinit l’excellence en matière de relation client. Découvrez comment les trois piliers essentiels de l’entreprise, l’Âme, le Cerveau et le Cœur, peuvent transformer l’expérience que vous offrez à vos clients.
Étude de marché : 4 différentes étapes pour bien réaliser votre
L’étude de marché est une phase importante de la création de votre entreprise. Elle vous permet de cerner le marché sur lequel vous allez vous lancer et de convaincre vos éventuels financeurs. Cependant, même pour une entreprise déjà en activité, une étude de marché n’est pas de trop pour mieux ajuster ses stratégies à son […]
La segmentation client : Qu’apporte-t-elle à votre entreprise ?
Les actions marketing sont essentielles à la vie de toutes entreprises. Mais comment effectuer des actions efficaces si la base client n’est pas organisée ? La segmentation client vous aide à mettre de l’ordre dans vos fichiers clients afin d’obtenir des résultats efficaces pour votre stratégie marketing. On en parle dans cet article.
Le front office, le secret du succès
Rester assis toute la journée ne fera pas décoller votre business ! Le front office est l’élément qui est en permanence en contact avec vos clients. Il fait et défait votre réputation et, par ricochet, il assure le succès ou l’échec de votre entreprise. Miser sur cet élément presque toujours négligé est la clé de votre succès. On vous explique.
L’approche omnicanale pour une expérience client intégré
Une étude réalisée par l’observatoire du ROPO en 2013, montre que 70 %d’une marque ou d’une enseigne visite au préalable sa plate-forme sur internet avant d’effectuer tout achat. De même, 43% des visiteurs d’un site web Font des achats dans un délai de trois mois auprès de la marque dont ils ont visité le site. Ces chiffres prouvent à suffisance combien il est important d’utiliser ces canaux de communication mais encore faut-il les uniformiser pour créer une vrai liaison.
Quelle place pour les partenariats en affaire ?
Savez-vous que le partenariat est une nécessité pour toute entreprise ? Considéré comme le moteur qui va faire décoller votre business, il lui donne un nouveau visage et s’adapte à chaque entreprise selon ses besoins. Allons à la découverte de cet élément majeur qui redonne vie aux entreprises.
Connaître ses clients pour adapter le parcours client
Vous voulez atteindre et acquérir plus de clients pour votre entreprise ? Il est nécessaire de connaître ses clients pour ce faire. Vous serez donc à même d’améliorer nettement le parcours client en tenant compte des types de clients que possède votre entreprise. En savoir plus…
Étudier la solvabilité des clients pour préserver votre entreprise
Dettes, impayés ou créances, ces éléments sont l’ennemi numéro un de votre entreprise. Pour éviter de se mettre dans des situations qui vont fragiliser votre trésorerie et vous conduire à la faillite, il faut prendre en compte la solvabilité de vos clients. On vous en dit plus.
Quels outils pour mesurer la satisfaction client dans votre entreprise ?
Nouveaux produits ou services, service après-vente, offres personnalisées, promotions… Les entreprises s’efforcent de satisfaire les besoins des clients par de nombreux moyens. Mais les clients sont-ils réellement satisfaits ? Passons en revue quelques outils et indicateurs que vous pourrez mettre en application au sein de votre entreprise pour mesurer la satisfaction client.
Le déploiement d’un outil de CRM pour améliorer la productivité
On le sait déjà, la gestion de la relation client est une décision tactique pour toute entreprise. Pour avoir une hausse de la productivité, améliorer la relation client et l’ensemble du système de données au sein d’une entreprise, le déploiement d’un outil de CRM est la solution. On vous dit comment.