Découvrez la méthode ACC d’AfriKSurvey : Révolutionnez votre relation client
Plongez au cœur d’une innovation avec AfriKSurvey et sa Méthode ACC, une approche tridimensionnelle unique qui redéfinit l’excellence en matière de relation client. Découvrez comment les trois piliers essentiels de l’entreprise, l’Âme, le Cerveau et le Cœur, peuvent transformer l’expérience que vous offrez à vos clients.
Étude de marché : 4 différentes étapes pour bien réaliser votre
L’étude de marché est une phase importante de la création de votre entreprise. Elle vous permet de cerner le marché sur lequel vous allez vous lancer et de convaincre vos éventuels financeurs. Cependant, même pour une entreprise déjà en activité, une étude de marché n’est pas de trop pour mieux ajuster ses stratégies à son […]
Fiche de collecte de données : le Diagramme de Pareto (1 outil de qualité)
Après une collecte de données, pour le traitement, plusieurs moyens ou instruments sont conçus pour réaliser de façon efficace une tâche précise, selon un mode opératoire bien défini. Après élaboration de la fiche de collecte, il est bien de songer dès lors à l’outil qui sera utilisé pour le traitement et interprétation. Particulièrement dans cet […]
Collecte de données, Types, Méthodes et Outils.
Se baser sur de bonnes données est essentielle pour la prise de décisions stratégiques. Pour obtenir des données précises et utiles, vous avez besoin des bons outils, ainsi que de méthodes de collecte de données fiables et appropriées. Dans cet article, nous allons partager avec vous quelques connaissances sur la collecte de données. La collecte […]
Le Big Data et votre entreprise quelques notions à savoir
Le Big Data, une nouvelle notion pour vous ? Toute entreprise qui veut réussir de nos jours avec le digital doit pouvoir intégrer la notion gestion de données dans sa stratégie de développement. Celle-ci se doit en effet d’analyser régulièrement les données qu’elle reçoit de ses clients et prospects afin de renforcer son efficacité et développer […]
Classement 2020 des banques les plus importants de l’UEMOA en termes de parts de marché.
Alors que les banques marocaines et françaises perdaient le terrain en 2020, les grandes enseignes bancaires basées dans l’UEMOA continuent de glaner des parts de marché. Ceci aurait profité à des banques telles que Coris Bank, NSIA Banque, et même UBA. Quelques chiffres sur les banques de la sous-région. En 2020, le paysage bancaire de […]
Étude de marché digital, qu’est-ce que c’est ?
L’étude de marché est une méthode efficace qui peut aider les entreprises à comprendre leur secteur et à se rapprocher des clients. Aujourd’hui, Internet et le e-commerce conduisent progressivement les entreprises à opérer la transformation numérique, et les entreprises sont obligées d’apprendre et de maîtriser un nouveau domaine pour ne pas se faire oublier. Pour […]
L’étude qualitative : que gagnez-vous en la réalisant ?
En marketing, les entreprises ont souvent recours aux études de marché pour analyser le fonctionnement ou les caractéristiques d’un marché. L’approche qualitative, moins connue, est l’une des techniques utilisées qui permet de comprendre ou d’expliquer des comportements… Voici l’essentiel à connaître sur une étude qualitative.
L’expérience client, un élément de croissance des entreprises ?
Si vous vous étonnez du succès de certaines grandes marques, fiez-vous à leur expérience client. Cette notion représente un élément majeur pour toutes les entreprises qui ont envie d’offrir aux clients quelque chose d’unique… On vous dit tout dans cet article.
L’appel mystère, l’assurance d’un accueil téléphonique de qualité dans les entreprises
Pour une entreprise, les appels téléphoniques constituent l’un des principaux points d’entrée. De la première sonnerie à la prise de congé, tout est déterminant pour la satisfaction du client. Pour mesurer la qualité de l’accueil téléphonique, les sociétés réalisent des appels mystères. Dans cet article on vous en dit plus.